Chariot 0
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Expédition & retours
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• Vous n'avez pas vu d'heure de livraison à l'avance ? Veuillez nous contacter via info@jt-products.nl
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Quand recevrai-je mes informations de suivi ?
• Les informations de suivi sont généralement envoyées dans les 24 heures suivant l'expédition.
• Si le traitement prend plus de temps en raison de périodes de pointe, il faudra peut-être un peu plus de temps pour que le suivi soit disponible.
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Nous travaillons avec différents fournisseurs à travers le monde. Parfois, les produits sont expédiés directement du fournisseur au client final, ce qui peut entraîner des livraisons séparées lors de la commande de plusieurs produits.
• Les livraisons peuvent arriver à des jours/heures différents
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Avez-vous un retour ? Suivez attentivement ces étapes pour une transaction fluide :
1. Enregistrez votre retour par e-mail : Envoyez un e-mail à info@jt-products.nl avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour par email.
2. Remplissez le formulaire de retour : Assurez-vous de remplir entièrement le formulaire de retour et de l'ajouter à votre envoi de retour. Nous ne pouvons pas traiter votre retour sans ce formulaire.
3. Emballez soigneusement l'article : utilisez l'emballage d'origine et un rembourrage suffisant pour protéger l'article. Les retours endommagés en raison d’un emballage insuffisant ne peuvent pas être (entièrement) remboursés.
4. Indiquez clairement l'adresse de retour : Assurez-vous que l'adresse de retour est clairement visible sur l'emballage.
5. Affranchissement et expédition : Affranchissez suffisamment l'envoi et livrez le colis à un point de livraison (PostNL, DHL, DPD, Bpost). Veuillez vous assurer que les articles retournés nous parviennent dans les 14 jours.
6. Conservez le reçu d’expédition : Recevez un reçu d’expédition pour chaque dépôt et conservez-le en lieu sûr. Vous êtes responsable d’un retour réussi.
7. Confirmation de réception : Dès que nous aurons reçu et traité le retour en bonne et due forme, vous recevrez un e-mail de notre part. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours avant que le montant soit remboursé sur votre compte.
IMPORTANT : lors du retour de produits, veuillez également envoyer les manuels, les autocollants, les vis et l'emballage du produit (dans son état d'origine). Si ceux-ci sont manquants, nous pourrons appliquer une dépréciation en fonction de l'état des produits retournés. Les articles endommagés à l'arrivée peuvent également entraîner une réduction de leur valeur.
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité de la totalité du montant de la commande hors frais de port. Un retour doit être envoyé avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
Cette politique de retour ne s'applique pas aux clients professionnels. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les clients professionnels. Consultez nos conditions générales ici.
Les frais de retour d'un produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
Dès que le produit a été reçu, vérifié et traité par nos soins, vous serez remboursé via l'option de paiement choisie à ce moment-là. Le traitement d'un retour prend en moyenne 5 jours ouvrés.
Non, JT-Products est une boutique en ligne et non un magasin. Aucun objet ne pourra donc être récupéré.
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