Envio e devoluções

Os nossos prazos de entrega, indicados nas páginas dos produtos, são meramente indicativos. Gostaríamos de salientar que estes são atualizados manualmente, no nosso empenho em garantir a precisão. No entanto, pode acontecer que nem sempre estejam totalmente atualizados.

• Caso o prazo de entrega sofra alterações após a realização da encomenda, receberá um e-mail com o prazo de entrega exato.
• Não encontrou o prazo de entrega antes de efetuar a encomenda? Contacte-nos através de info@jt-products.eu
• Já efetuou uma encomenda e pretende consultar o número de rastreio? Consulte a nossa página de rastreio.

O envio gratuito aplica-se a encomendas a partir de 400 € na Europa. As ilhas e as zonas remotas estão excluídas do envio gratuito.

Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. Após o cancelamento, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto. Receberá então o reembolso do valor total da encomenda, excluindo os custos de envio. A devolução deve ser enviada com número de rastreio. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Esta política de devoluções não se aplica a clientes empresariais. Para mais informações, consulte os nossos termos e condições gerais para clientes empresariais. Consulte aqui os nossos termos e condições gerais.

Os custos de devolução de um produto ficam a teu cargo, a menos que o produto esteja com defeito ou danificado no momento da receção.

Não, a JT-Products é uma loja online e não uma loja física. Por isso, não é possível levantar artigos na loja.

Tem algum produto que queira devolver? Siga estes passos:

1. Registe a sua devolução através do nosso portal de devoluções. Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail e selecione o artigo que pretende devolver.
2. Aguarde a aprovação — analisaremos o seu pedido no prazo de 2 dias úteis e receberá um e-mail assim que for aprovado.
3. Embale o artigo com cuidado na embalagem original, com todos os acessórios e peças correspondentes.
4. Envie a encomenda no prazo de 14 dias após a aprovação, através de uma transportadora à sua escolha. Os custos de devolução ficam a seu cargo.
5. Guarde o comprovativo de envio — é da sua responsabilidade garantir que a devolução seja bem-sucedida.
6. Confirmação de receção — assim que recebermos e aprovarmos a sua devolução, receberá uma confirmação por e-mail. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Atenção: Envie todos os acessórios, manuais e a embalagem original. A falta de peças ou danos podem resultar numa redução do valor.

Assim que o produto for recebido, verificado e aprovado por nós, receberá o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo de processamento pode demorar entre 3 a 5 dias úteis.

A sua devolução pode ter sido recusada por vários motivos, entre os quais:

• Prazo de devolução expirado: O produto foi devolvido após o prazo de devolução.
• Usado: O produto não foi devolvido em estado novo e sem uso.
• Danificado: O produto foi devolvido danificado.
• Incompleto: O produto não foi devolvido na sua totalidade ou sem todos os acessórios/peças.
• Não comunicado previamente: A devolução não foi comunicada previamente através do nosso portal de devoluções.

Se a sua devolução for recusada, receberá um e-mail com mais explicações.

Pode demorar alguns dias úteis até receberes as informações de rastreio. Durante esse período, estamos a processar, a embalar e a enviar a tua encomenda. Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através da nossa página de acompanhamento.

Trabalhamos com vários fornecedores espalhados por todo o mundo. Por vezes, os produtos são enviados diretamente do fornecedor para o cliente final, o que pode resultar em entregas separadas no caso de encomendas de vários produtos.

• As entregas podem chegar em dias/horários diferentes
• A encomenda de vários produtos pode resultar em entregas separadas
• Na nossa página de rastreio, pode ver o estado e o número de rastreio de cada envio, para que saiba exatamente qual o produto que já está a caminho.

Durante uma promoção de oferta gratuita, aplica-se o seguinte: se receber uma oferta gratuita com base no valor da sua encomenda, essa oferta deverá ser devolvida juntamente com a encomenda, caso o valor da encomenda, após a devolução, fique abaixo do valor-limite em vigor. Se o brinde não for devolvido, o valor atual do brinde será deduzido do montante a reembolsar.