Livraison et retours

Nos délais de livraison, indiqués sur les pages produits, sont donnés à titre indicatif. Nous tenons à souligner qu'ils sont mis à jour manuellement afin de garantir leur exactitude. Il peut toutefois arriver qu'ils ne soient pas toujours tout à fait à jour.

• Si le délai de livraison diffère après la passation de votre commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant le délai exact.
• Vous n’avez pas vu de délai de livraison au préalable ? Contactez-nous via info@jt-products.eu
• Vous avez déjà passé une commande et vous souhaitez consulter votre suivi ? Rendez-vous sur notre page de suivi.

La livraison gratuite s'applique aux commandes d'un montant minimum de 400 € en Europe. Les îles et les régions isolées sont exclues de la livraison gratuite.

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit. Le montant total de la commande, hors frais de port, vous sera alors remboursé. Tout retour doit être effectué avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge.

Cette politique de retour ne s'applique pas aux clients professionnels. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales destinées aux clients professionnels. Consultez ici nos conditions générales.

Les frais de retour d'un produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

Non, JT-Products est une boutique en ligne et non un magasin physique. Il n'est donc pas possible de venir retirer des articles.

Vous souhaitez retourner un produit ? Suivez ces étapes :

1. Signalez votre retour via notre portail de retour. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
2. Attendez la validation — nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés et vous recevrez un e-mail dès qu'elle aura été validée.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et pièces associées.
4. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant l'approbation via le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Conservez votre justificatif d'expédition — vous êtes responsable du bon déroulement du retour.
6. Confirmation de réception — dès que nous aurons reçu et validé votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Attention : Veuillez joindre tous les accessoires, les notices et l'emballage d'origine. Les pièces manquantes ou les dommages peuvent entraîner une dépréciation.

Dès que nous aurons reçu, vérifié et validé le produit, vous serez remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de traitement peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés.

Votre retour peut avoir été refusé pour différentes raisons, notamment :

• Délai de retour dépassé : le produit a été renvoyé après la fin du délai de retour.
• Usagé : le produit n'a pas été renvoyé à l'état neuf, non utilisé.
• Endommagé : le produit a été renvoyé endommagé.
• Incomplet : le produit n'a pas été renvoyé dans son intégralité ou sans tous ses accessoires/pièces.
• Non signalé au préalable : le retour n’a pas été signalé au préalable via notre portail de retour.

Si votre retour a été refusé, vous recevrez un e-mail à ce sujet avec des explications supplémentaires.

La réception des informations de suivi peut prendre quelques jours ouvrés. Pendant ce temps, nous nous chargeons du traitement, de l'emballage et de l'expédition de votre commande. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande via notre page de suivi.

Nous travaillons avec divers fournisseurs répartis dans le monde entier. Il arrive parfois que les produits soient expédiés directement du fournisseur au client final, ce qui peut entraîner des livraisons séparées en cas de commande de plusieurs produits.

• Les livraisons peuvent arriver à des jours et à des heures différents
• La commande de plusieurs produits peut entraîner des livraisons séparées
• Sur notre page de suivi, vous pouvez consulter le statut et le numéro de suivi de chaque envoi, ce qui vous permet de savoir exactement quel produit est déjà en route.

Dans le cadre d'une offre promotionnelle avec cadeau gratuit, les conditions suivantes s'appliquent : si vous recevez un cadeau gratuit en fonction du montant de votre commande, ce cadeau doit être retourné si, après le retour, le montant de la commande passe en dessous du seuil applicable. Si le cadeau n'est pas renvoyé, sa valeur actuelle sera déduite du montant à rembourser.